Müştəri münasibətlərini idarə etmək biznesinizin uğurunun açarıdır. Müştəri məmnuniyyəti müştəri loyallığını artırır və biznesinizin marka dəyərini artırır. Bununla belə, müştəri münasibətlərini idarə etmək çox vaxt aparan və yorucu bir prosesdir. Buna görə də, sizə müştəri münasibətlərini idarə etməyə kömək edəcək proqram təminatı lazımdır.

Odoo CRM tamamilə müştəri münasibətlərini idarə etmək üçün nəzərdə tutulmuş proqramdır. Müştəri məlumatlarının toplanması, müştəri kommunikasiyalarının izlənməsi və müştəri sorğularının idarə edilməsi kimi müxtəlif əməliyyatların yerinə yetirilməsinə kömək edir. O, həmçinin müştəri potensialını izləməyə və müştəri satış proseslərini idarə etməyə kömək edir.

Odoo CRM də istifadəsi asan və intuitiv interfeysə malikdir. Bu şəkildə, proqramdan istifadə etməyə yeni başlayan istifadəçilər üçün də asandır. Bundan əlavə, proqram çox yönlüdür və biznes ehtiyaclarınıza uyğunlaşdırıla bilər. Məsələn, siz müştəri ünsiyyətini izləmək üçün e-poçt modulu əlavə edə və ya satış proseslərini idarə etmək üçün satış modulu əlavə edə bilərsiniz.

Odoo CRM həm də böyük və kiçik biznes üçün uyğun proqramdır. Bu proqram biznesinizin ölçüsünə uyğunlaşa bilər və biznesiniz böyüdükcə böyüməyə davam edə bilər. Bundan əlavə, proqram bir çox dildə mövcuddur və istifadəçilərinizin dilinə, eləcə də biznesinizin gördüyü işlərə uyğun ola bilər.

Odoo CRM sizə müştəri rəylərini toplamağa və müştəri ünsiyyətini izləməyə kömək edir. Bu proqram həmçinin müştəri resurslarınızı idarə etməyi asanlaşdıran müxtəlif alətlər təklif edir. Məsələn, müştəri fərdiləşdirmə, müştəri izləmə və müştəri hesabatı kimi xüsusiyyətlər var.​

Odoo CRM Modülü Özellikleri

İşte satış süreçlerinizi daha verimli ve akıllı hale getirecek olan Odoo CRM modülünün gelişmiş özellikleri.

Satış Süreçlerinizi Hızlandırın

Modern ve Sezgisel Arayüz

Modern ve sezgisel arayüzü sayesinde tüm satış operasyonlarınızı tek ekrandan kolayca yönetin. Akıllı filtreler ve öneriler, müşteri ilişkilerinizi organize etmenize ve süreci hızla devreye almanıza yardımcı olur.

Her Yerde Erişim

Odoo CRM’in mobil uyumlu tasarımı sayesinde ofis dışında da satış fırsatlarınızı takip edin. Tüm müşteri bilgilerine ve tekliflerinize dilediğiniz yerden erişin.

Otomatik Müşteri Adayı Oluşturma

E-posta, VoIP, sosyal medya, web sitesi ziyaretleri, etkinlik kayıtları veya destek taleplerinden gelen verilerle potansiyel müşteri adayları kendiliğinden oluşturulur. Böylece hiçbir fırsatı kaçırmazsınız.

Kodlama Gerekmeden Yönetim

Teklif hazırlamak, satış aşamalarını sürükle-bırak yöntemiyle düzenlemek artık yalnızca birkaç tıklama kadar kolay. Karmaşık kodlamalarla uğraşmadan süreçlerinizi yönetin.

Faaliyetlerinizi Planlayın

Görüşme ve arama planlamalarınızı otomatikleştirerek her adımı organize tutun. Planlanan aramalarınız sıraya alınır ve işler arasında kesintisiz geçiş sağlanır.

Müşteri Adaylarını Akıllıca Yönetin

Müşteri Adaylarını Geliştirin

Müşteri adaylarını ilgi alanlarına, segmentlerine veya önceki etkileşimlerine göre sınıflandırın. Bu gruplara özel e-posta kampanyaları oluşturun ve süreci tamamen otomatik hale getirin. Web siteniz üzerinden müşteri kazanımını artırmak için Odoo’nun SEO aracı, form oluşturucular, A/B test sistemi ve pazarlama otomasyon modüllerini kullanın.

Tahmine Dayalı Puanlama

Odoo, geçmiş veriler ve davranışsal kriterlere göre her müşteri adayının satışa dönüşme ihtimalini hesaplar. Böylece satış ekipleri, en yüksek potansiyele sahip adaylara odaklanabilir.

Konum Tespiti (GeoIP)

Ziyaretçilerin IP adreslerinden ülkelerini, bölgelerini veya şehirlerini otomatik olarak algılayın. Böylece bölgesel satış stratejilerinizi daha doğru verilerle planlayabilirsiniz.

Canlı Sohbet Entegrasyonu

Web sitenizde Odoo Canlı Sohbet özelliğini aktif hale getirerek ziyaretçilerinize anında yanıt verin. Hedef ülke veya sayfalara özel kurallar tanımlayın. Chatbot, önceden belirlediğiniz mesajları otomatik olarak gönderir ve ziyaretçileri potansiyel müşterilere dönüştürür.

Veri Tekilleştirme ve Otomatik Kişi Oluşturma

Bir müşteri adayı fırsata dönüştürüldüğünde sistem, olası kopyaları tespit eder ve birleştirme önerileri sunar. Aynı zamanda müşteri adaylarından otomatik olarak kişi kartları oluşturulur.

Akıllı Atama Kuralları

Müşteri adaylarını satış temsilcilerine veya ekiplere kota, bölge ya da sektör gibi kriterlere göre otomatik olarak yönlendirin. Böylece iş yükü dengelenir ve hiçbir aday gözden kaçmaz.

Kampanya Kaynağını Takip Edin (UTM İzleyicileri)

Tüm dijital pazarlama kampanyalarınıza UTM parametreleri ekleyerek müşteri adaylarının geldiği kaynakları kolayca takip edin. Hangi kanalın daha fazla dönüşüm sağladığını net bir şekilde görün.

Yeni Müşteri Adaylarını Keşfedin

Odoo’nun müşteri adayı keşfi özelliğiyle yeni potansiyel müşterileri doğrudan sisteminize kaydedin. Tüm bilgiler tek bir CRM veritabanında toplanır.

Zenginleştirilmiş Müşteri Verileri

Yalnızca bir e-posta adresi veya telefon numarası girerek kişi hakkında daha fazla bilgiye ulaşın. Odoo CRM, iletişim detaylarını otomatik olarak zenginleştirir ve satış sürecinizi hızlandırır.

Fırsatlarınızı Akıllı Şekilde Yönetin

Eylem ve Çağrı Yönetimi

Her fırsat için yapılacak aramaları ve etkinlikleri önceden planlayarak satış sürecinizi düzenli bir şekilde yönetin. Görüşmeleri ilgili fırsat kaydına hızla ekleyebilir, sohbet geçmişini analiz edebilir ve ekibinizin tüm faaliyetlerini tek ekrandan takip edebilirsiniz. Böylece satış ekibinizin performansını artırırken iş akışında tam bir koordinasyon sağlarsınız.

Pipeline Yönetimi

Fırsatlarınızı sürükle-bırak yöntemiyle yönetebileceğiniz görsel bir pipeline görünümü elde edin. Her satış ekibi için özel aşamalar tanımlayın ve satış sürecinizin genel durumunu net biçimde görün. Ayrıca, kaçırılan fırsatların nedenlerini analiz ederek gelecekteki satış stratejilerinizi güçlendirin.

Aşamaları Özelleştirin

Satış sürecinizin her adımını işletmenize özel hale getirin. Her aşamaya açıklamalar ekleyerek satış ekibinizin hangi adımda ne yapması gerektiğini netleştirin ve tutarlı bir süreç oluşturun.

Görüşme Planlama

Fırsatlar üzerinden doğrudan toplantı oluşturun. Odoo CRM, planladığınız görüşmeleri Google Takvim ve mobil cihazlarınızla otomatik olarak senkronize eder. Böylece hiçbir randevuyu kaçırmazsınız.

Sonraki Adımları Belirleyin

Satış sürecinizdeki bir sonraki eylemleri önceden planlayın. Günlük iş planınızı en önemli fırsatlara göre düzenleyin ve satış potansiyelinizi artırın.

360° Görünürlük

Bir fırsata dair tüm bilgilere tek noktadan erişin: web sitesi ziyaretleri, gönderilen e-postalar, yapılan toplantılar, geçmiş siparişler ve planlanmış sonraki eylemler. Odoo CRM, size müşteriyle ilgili eksiksiz bir bakış açısı sunar.

Aramaları Kaydedin ve Yönetin

Tüm aramaları sistemde kayıt altına alın veya birkaç tıklamayla VoIP araması başlatın. Odoo, görüşme sonrasında bir sonraki adımı otomatik olarak önermeniz için hatırlatma yapar. Böylece hiçbir fırsat unutulmaz, hiçbir iletişim yarım kalmaz.

Müşterilerinizi Daha İyi Tanıyın ve Yönetin

Merkezi Adres Defteri

Tüm satış temsilcilerinin erişebileceği, güncel ve paylaşımlı bir müşteri adres defteri oluşturun. Böylece müşteri iletişiminde karışıklıkları önleyin ve ekibinizin her zaman doğru bilgilere ulaşmasını sağlayın.

Müşteri Tercihleri Yönetimi

Her müşteri için dil, teslimat yöntemi, ödeme koşulları ve finansal bilgiler gibi tercihleri tek noktadan tanımlayın. Odoo CRM, bu bilgileri otomatik olarak satış ve faturalama süreçlerine uygular.

Birden Fazla Adres Desteği

Aynı şirkete ait farklı departman, mağaza veya şubeler için birden çok adres ve iletişim bilgisi kaydedin. Böylece karmaşık müşteri yapılarında bile tüm iletişim verileri düzenli kalır.

Tüm Geçmişe Tek Ekrandan Erişim

Her müşteriye ait fırsatlar, satış siparişleri, faturalar ve vadesi gelen tutarlar gibi tüm geçmiş işlemleri tek bir ekrandan görüntüleyin. Böylece müşteriyle olan ilişkinizin tüm sürecini eksiksiz takip edebilirsiniz.

Verimli ve Akıllı İletişim

Hazır E-posta Şablonları

Tekrarlayan e-posta türleri için şablonlar oluşturun ve iletişim sürecini hızlandırın. Teklif gönderimi, sipariş onayı veya bilgilendirme mesajları artık yalnızca bir tıklama uzağınızda.

E-posta Entegrasyonu

Odoo’nun e-posta ağ geçitleri sayesinde tüm gelen ve giden e-postalar otomatik olarak doğru fırsat veya müşteri kaydına eklenir. Ayrıca, gelen mesajlardan otomatik olarak yeni müşteri adayları da oluşturabilirsiniz.

VoIP Entegrasyonu

Odoo CRM, VoIP desteği ile doğrudan tarayıcınız üzerinden arama yapmanıza olanak tanır. Aramaları otomatik olarak kaydedebilir, müşteri formunu arama sırasında açabilir ve başarısız aramalar için yeniden planlama yapabilirsiniz. Asterisk v13.2 sunucusuyla tam uyumlu çalışır.

Anlık Uyarılar ve Takipler

Önemli fırsatları tek tıklamayla takip listesine alın ve sistemin sizi hatırlatmalarla bilgilendirmesini sağlayın. Böylece hiçbir satış fırsatı gözden kaçmaz.

Çoklu Ekip Desteği

Bir satış temsilcisi birden fazla satış ekibinde aktif olarak yer alabilir. Odoo CRM, ekipler arası işbirliğini kolaylaştırır ve görev paylaşımını şeffaf hale getirir.

Raporlama ve Analiz Gücü

Kişiselleştirilebilir Gösterge Panelleri

Hazır rapor panellerini kullanın veya Odoo’nun güçlü raporlama aracıyla kendi gösterge panellerinizi oluşturun. Filtrelerinizi paylaşarak ekibinizin aynı verilere ulaşmasını sağlayın.

Fırsat Analizi

Gelişmiş filtreleme, gruplama ve derinlemesine analiz özellikleriyle satış pipeline’ınızı değerlendirin. Hangi fırsatların daha yüksek dönüşüm sağladığını kolayca görün.

Kohort Analizi

Zaman içindeki performans eğilimlerini takip edin. Ekip verimliliğini, müşteri dönüşüm hızlarını ve satış döngülerini analiz ederek stratejik kararlar alın.

Müşteri Adayı Analizi

Pazarlama kampanyalarınızın yatırım getirisini ölçün. Hangi kanalın en değerli müşteri adaylarını getirdiğini istatistiklerle görün.

Müşteri İlişkileri Yönetimi Paneli

Satış ekiplerinizin performans göstergelerini tek bir panelde görselleştirin. Böylece ekibinizin genel başarısını anlık olarak takip edebilir ve doğru noktalara müdahale edebilirsiniz.

Tam Entegre CRM Sistemine Geçin

Odoo CRM digər Odoo modulları ilə işləyir və biznesinizin səmərəliliyini artırmağa kömək edir. Məsələn, müştəri sifarişlərini idarə etmək üçün Odoo Satış Modulu ile birgə istifadə oluna bilər. O, həmçinin müştəri dəstəyi xidmətlərini idarə etmək üçün Odoo Business Tracking modulu ilə istifadə edilə bilər.

Odoo CRM həmçinin müştəri münasibətlərini idarə edərkən biznesinizin səmərəliliyini artırmaq üçün iş vaxtının izlənilməsi və işçilərin fəaliyyətinin monitorinqi funksiyalarını təklif edir. Bu yolla siz biznesinizdə çalışanların nə vaxt və nə qədər işlədiyini izləyə və onların işini daha səmərəli edə bilərsiniz.

Odoo CRM müştəri münasibətlərini idarə etmək üçün lazım olan bütün xüsusiyyətləri təklif edir və biznesinizin səmərəliliyini artırmağa kömək edir. Bu proqram təminatından istifadə etməklə siz müştəri münasibətlərinizi daha yaxşı idarə edə və biznesinizin uğurunu artıra bilərsiniz.

Nəticədə, Odoo CRM müştəri münasibətlərini idarə etmək üçün idealdır. Bu proqram müştəri münasibətlərini idarə etməyə kömək edən və biznesinizin səmərəliliyini artırmağa kömək edən çox yönlü funksiyalar təklif edir. İstifadəsi asan və intuitiv interfeysə malikdir və böyük və kiçik biznes üçün uyğundur. Müştəri münasibətlərini idarə etmək istəyirsinizsə, Odoo CRM-ni nəzərdən keçirməlisiniz.